Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht en retourneren

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Deze bedenktijd gaat in op de dag dat jij of een door jou aangewezen persoon het product fysiek in ontvangst neemt. Bij een bestelling met meerdere zendingen gaat de termijn in op de dag dat de laatste zending is ontvangen.

Hoe meld je een retour aan

Laat ons binnen die 14 dagen weten dat je van je aankoop af wilt zien, via info@nex-volt.nl of via het contactformulier. Je mag hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Staat van het product

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Ga je verder dan dat en ontstaat daardoor waardevermindering, dan mogen wij die in rekening brengen. Stuur het product waar mogelijk terug in de originele verpakking, met alle meegeleverde accessoires en documentatie.

Kosten van retourneren

De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening. Bij grote of zware artikelen zoals buitenunits en thuisbatterijen kunnen deze kosten aanzienlijk zijn; neem contact met ons op zodat we het transport samen kunnen regelen.

Terugbetaling

Wij betalen je binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen, of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet in de volgende gevallen:

Geïnstalleerde producten. Is het product door onze monteur gemonteerd en in bedrijf gesteld, dan kan het niet meer in oorspronkelijke staat worden teruggenomen. Wij raden aan pas een installatieafspraak in te plannen wanneer je zeker bent van je keuze.
Uitgevoerde installatiediensten. Heb je uitdrukkelijk gevraagd de installatie binnen de bedenktijd te laten plaatsvinden en is die volledig uitgevoerd, dan vervalt het herroepingsrecht op die dienst. Is de dienst gedeeltelijk uitgevoerd, dan ben je het evenredige deel verschuldigd.
Op maat samengestelde of speciaal bestelde artikelen die duidelijk voor jou persoonlijk zijn samengesteld.

Garantie

Naast het herroepingsrecht heb je altijd recht op een deugdelijk product. Op onze producten geldt de fabrieksgarantie van de betreffende fabrikant, en daarnaast je wettelijke rechten: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Deze rechten worden niet beperkt door de fabrieksgarantie.

Klachten

Heb je een klacht, laat het ons weten via info@nex-volt.nl. Wij reageren binnen 14 dagen. Kom je er met ons niet uit, dan kun je advies vragen bij ConsuWijzer, het informatieloket van de Autoriteit Consument en Markt, of je geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter.

Modelformulier voor herroeping

Je hoeft dit formulier niet te gebruiken: een e-mail waarin staat dat je van de koop af wilt, is genoeg. Wil je het wel invullen, neem dan onderstaande tekst over en stuur hem naar info@nex-volt.nl.

Aan: NexVolt B.V., Lange Kleiweg 52, 2288 GK Rijswijk, info@nex-volt.nl

Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

Product(en): ______________________________
Besteld op: ______________________________
Ontvangen op: ____________________________
Naam: ____________________________________
Adres: ___________________________________
Datum: ___________________________________
Handtekening (alleen bij papieren verzending): ____________________

NexVolt B.V.
Lange Kleiweg 52
2288 GK Rijswijk
E-mail: info@nex-volt.nl
KVK-nummer: 42031281
BTW-nummer: NL869389981B01